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顾客的装修心理

      装修在我看来就是一项产品和服务结合的商品。就类似于你帮顾客把积木买回来,然后按照顾客的需求将积木尽可能的搭成顾客想要的模样。那么第一步就是了解顾客的心理及需求,这样才能使我们博得顾客的芳心以及确保我们接下来工作的大方向不走错。
       消费心理指的是什么?指的是消费者进行消费活动时所表现出的心理特征与心理活动的过程。俗话说得好"知己知彼方可百战不殆。"销售人员在推销的过程中要充分了解客户的购买心理,因为这是促成生意的重要因素。顾客在成交的过程中会产生一系列复杂、微妙的心理活动,包括对商品成交的数量,价格等问题的一些想法以及如何与你成交,如何付款、签订什么样的合同等行为。顾客的心理活动对生意的成败有着决定性的影响,因此,深圳办公室装修应该重视和揣摩顾客的心理活动。
       以下我选取了几个消费心理拿来分析:
(1)求实心理
求实是顾客最普遍的一种心理动机,客户在购物时,首先会要求商品具有实际的使用价值,设计装修讲究实用。有这种动机的顾客在选购商品时会特别重视商品的质量效用,会追求朴实大方、经久耐用而不会过分强调产品的外形新颖、美观等"个性"特点。这就需要装饰公司有着过硬的本事,让消费者看到实在的、安心的、专业的装饰能力。
(2)从众心理
这是一种仿效式的购买动机,其核心是"不落后于人"或者是"胜过他人",这类客户对社会风气和周围的环境十分敏感,总是想跟着潮流走,有这种心理的顾客在购买某种物品时并非是急切需要,而是为了赶上他人,超过他人,以此获得心理上的满足。这要我们时刻关注着装修业的最新动向和不断的学习保证我们处于流行,确保我们的风格和材料紧跟潮流。
(3)攀比心理
攀比心理又称为面子心理。攀比,社会学家称之为“比照集团行为”。有这种行为的人 ,照搬他希望跻身其中的那个社会集团的习惯和生活方式。人家 有了大屏幕彩色电视机、摄像机、金首饰,自家没有,就浑身上下不舒服,不管是否需要,是否划算,也要购买。这得使我们的产品或者是商标具有一定的名气,与其他装修公司产生差异,不平民化。让消费者感觉有面子,选了我们设计装修值得炫耀。我认为得在营销和提升品牌知名度上下功夫。如果大家都不认识酷牛,那些我们的好面子的客户也没办法向周围的朋友炫耀。也就少了人传人的宣传模式。
       消费者的心理显然不止这些,每个顾客都有着自己独特的心理,了解他们的心理需要依靠与顾客的交谈和协商。虽说装修类似于你帮顾客把积木买回来,然后按照顾客的需求将积木尽可能的搭成顾客想要的模样。但是装修是一项工程,有许多现实条件限制需要和顾客对接,团队内部对接,又要考虑方方面面。所以说装修是项工程。这项工程抓住顾客的心理在促成交易方面上的作用的确很显著,但不是意味着我们可以放弃我们最基本的东西,就是我们团队的专业度和专注度。我们需要在不断提升自身团队的专业度的同时提升我们团队的销售能力,无论是改进我们团队人员的态度或者是引进销售方面人才。
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